1. Ketentuan Pengembalian Dana Layanan Satu Pintu (LSP)

1. Jumlah pembayaran tagihan yang kurang dari tagihan, yang mengakibatkan pengajuan tidak dapat diproses. Dalam hal ini Helpdesk ICONPay akan melakukan konfirmasi ke pemohon atau pemohon dapat melakukan konfirmasi ke Helpdesk ICONPay untuk memproses permohonan pengembalian dana.
2. Jumlah Pembayaran yang sudah masuk ke ICONPay dan masa tenggang pembayaran telah habis atau expired , yang mengakibatkan pengajuan tidak dapat diproses. Dalam hal ini Helpdesk ICONPay akan melakukan konfirmasi ke pemohon atau pemohon dapat melakukan konfirmasi ke Helpdesk ICONPay untuk memproses permohonan pengembalian dana.
3. Jumlah Pembayaran tagihan yang lebih dari nominal tagihan. Dalam hal ini Helpdesk ICONPay akan melakukan konfirmasi ke pemohon atau pemohon dapat melakukan konfirmasi ke Helpdesk ICONPay untuk memproses permohonan pengembalian dana.
4. Pengajuan pengembalian dana untuk Jumlah pembayaran tagihan yang masa tenggang pembayarannya belum habis atau belum expired, pemohon wajib melakukan pembatalan permohonan pasang baru atau perubahan daya ke Call Center PLN 123 atau datang ke loket PLN terdekat.
5. Pengembalian dana dapat diproses apabila pembayaran telah masuk ke rekening ICONPay.
6. Pemohon tidak dapat melakukan permohonan pengembalian dana apabila kondisi pembayaran tagihan yang tidak melebihi nominal tagihan dan status permohonan sudah dianggap lunas oleh PLN. Pemohon dapat melakukan Permohonan Pengembalian dana ke Loket PLN terdekat atau sesuai dengan ketentuan yang berlaku di PLN.
7. Pemohon melakukan pengajuan pengembalian dana melalui email Helpdesk ICONPay dengan alamat email helpdesk.iconpay@iconpln.co.id atau melalui website ICONPAY berikut ini https://iconpay.iconpln.co.id/refund
8. Pengajuan pengembalian dana akan di proses apabila pemohon telah mengisi formulir pengajuan pengembalian dana dan disertakan dengan mengupload kelengkapan persyaratan dokumen yang sudah dipersyaratkan melalui website pengembalian dana.
9. Pengajuan pengembalian dana akan di proses apabila pemohon telah mengupload kelengkapan persyaratan dokumen dengan detail sebagai berikut :
• Dokumen Form pengembalian dana dengan tanda tangan basah diatas materai Rp. 6000,-
• Foto KTP Pemohon
• Foto Bukti Transfer
• Dokumen Mutasi rekening / rekening koran pada transaksi yang memuat informasi nomor rekening (jika ada double bayar maka di mutasi rekening perlu menunjukan kedua transaksi yang dimaksud)
• Data rekening penerima yang sama dengan yang ada di mutasi rekening
• Dokumen surat kuasa diperlukan apabila rekening penerima pengembalian dana tidak sama dengan rekening awal transfer dengan dibubuhkan Materai Rp. 6.000,- dan Fotocopy KTP Penerima Kuasa.
10. Pengembalian dana akan dilakukan oleh pihak Bank sesuai dengan tujuan transfer pemohon pada awal transaksi dan jumlah dana yang dikembalikan telah dikurangi biaya administrasi sesuai ketentuan pihak Bank.
11. Jika status pengajuan ditolak oleh tim verifikasi, maka pemohon harus mengisi ulang form pengembalian dana dari awal dan meng-upload kembali kelengkapan dokumennya (sesuai poin h dan i).
12. Status pengajuan pengembalian dana dapat di lihat di website dan atau bertanya langsung ke Helpdesk ICONPay melalui :
• email : helpdesk.iconpay@iconpln.co.id
• Website : https://iconpay.iconpln.co.id
• Telepon : 021-29532400 ext.2123
• Whatsapp : 08118230443

2. Proses Pengembalian Dana Sertifikat Laik Operasi (SLO)

1. Jika Nomor SLO sudah terbit dari Lembaga Inspeksi Teknis (LIT) maka proses restitusi dilakukan oleh Pihak LIT.
2. Jika Nomor SLO belum terbit lebih dari 30 hari maka pihak ICONPay akan melimpahkan dana SLO ke LIT. Untuk selanjutnya, proses restitusi akan dilakukan oleh Pihak LIT.

3. Lain – Lain

1. Besar biaya administrasi bank mengikuti kebijakan masing-masing Bank (perkiraan antara Rp 5.000 – Rp35.000,-). Jumlah nominal pengembalian dana yang akan diterima pemohon adalah jumlah nominal permohonan dikurangi dengan biaya administrasi Bank.
2. Bank akan melakukan pengiriman dana ke rekening penerima yang sudah pemohon lampirkan pada form sebelumnya.
3. Pemohon wajib mengikuti syarat dan ketentuan pengembalian dana yang telah ditetapkan dalam Standar Operasional Prosedur pengembalian dana. ICONPay berhak melakukan pembatalan permohonan bila pemohon tidak mengikuti ketentuan yang berlaku.
4. Helpdesk Iconpay akan mengirimkan notifikasi email (alamat email yang di isi pada form pengajuan) apabila permohonan pengembalian dana ditolak
5. Pemohon menyetujui bahwa dokumen yang di upload akan digunakan sebagai syarat untuk melakukan pengembalian dana dan tidak akan digunakan untuk kepentingan lainnya oleh pihak ICONPay ataupun lainnya.
6. Setelah seluruh dokumen pengembalian dana kami terima maka akan diproses ke tahap verifikasi dan persetujuan pendebitan oleh pihak ICONPay selama maksimal 23 hari kerja.
7. Apabila dokumen disetujui, maka pihak ICONPay akan meneruskan ke Bank penyedia layanan transfer yang ditunjuk oleh pihak ICONPay untuk dilakukan pengembalian dana. Proses pengiriman dana dilakukan Bank dalam waktu maksimal 7 hari kerja.